Nos conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : 17/11/2025
Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après désignées les « CGV ») s’appliquent sans restriction ni réserve pour toutes les commandes passées sur les sites internet ISOPLAST.RE/SOFAETLITERIE.RE.
I. Application de nos conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes relations commerciales et contractuelles conclues par la SARL ISOPLAST et son site SOFA&LITERIE.RE.
Toute condition contraire aux présentes conditions générales de vente posée par l’acheteur dans ses conditions générales d’achat ou dans tout autre document sera inopposable à notre société.
L’acheteur reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare les accepter comme faisant partie intégrante de la relation commerciale.
Identité société isoplast Sarl :
• Dénomination sociale : SARL ISOPLAST capital social 113 150,00 €
• Adresse : 26 rue HASSIM LOCATE 97410 ST PIERRE
• Numéro SIREN : 309647865
• Numéro SIRET : 30964786500034
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR-21309647865
• Téléphone : 02.62.96.23.00
• Courriel : showroom@isoplast.fr
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales ») s’appliquent à tout achat effectué par un internaute / personne physique (ci-après le « CLIENT ») sur le site Internet www.isoplast.re et www. sofaetliterie.re.re (ci-après le « SITE ») auprès de Isoplast immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro, 30964786500034, showroom@isoplast.fr (ci-après le « VENDEUR »).
Article 1. Définitions
Les termes employés ci-après ont, dans les présentes Conditions Générales, la signification suivante :
« CLIENT » : désigne le cocontractant du VENDEUR, qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence française. A ce titre, il est expressément prévu que ce CLIENT agit en dehors de toute activité habituelle ou commerciale.
« LIVRAISON » : désigne la première présentation des PRODUITS commandés par le CLIENT à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
« PRODUITS » : désigne l’ensemble des produits disponibles sur le SITE.
Le site SOFAetLITERIE.re est la propriété et est exploité par la société SARL ISOPLAST
« LE VENDEUR » désigne la société ISOPLAST SARL, opérant par l’intermédiaire de son site de vente en ligne SOFAetLITERIE.re.
Article 2. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent la vente par le VENDEUR à ses CLIENTS des PRODUITS.
Le CLIENT est clairement informé et reconnaît que le SITE s’adresse aux consommateurs et que les professionnels doivent contacter le service commercial du VENDEUR afin de bénéficier de conditions contractuelles distinctes.
Article 3. Acceptation des conditions générales
Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes Conditions Générales et les accepter, avant de procéder au paiement d’une commande de PRODUITS passée sur le SITE.
Les présentes Conditions Générales sont référencées en bas de chaque page du SITE au moyen d’un lien et doivent être consultées avant de passer la commande. Le CLIENT est invité à lire attentivement, télécharger, imprimer les Conditions Générales et à en conserver une copie.
Le VENDEUR conseille au CLIENT de lire les Conditions Générales à chaque nouvelle commande, la dernière version des dites Conditions s’appliquant à toute nouvelle commande de PRODUITS.
En cliquant sur le premier bouton pour passer la commande puis sur le second pour confirmer la dite commande, le CLIENT reconnaît avoir lu, compris et accepté les Conditions Générales sans limitation ni condition.
Article 4. Achat de produits sur le site
Pour pouvoir acheter un PRODUIT, le CLIENT doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale.
Le CLIENT sera invité à fournir des informations permettant de l’identifier en complétant le formulaire disponible sur le SITE. Le signe (*) indique les champs obligatoires qui doivent être remplis pour que la commande du CLIENT soit traitée par le VENDEUR. Le CLIENT peut vérifier sur le SITE le statut de sa commande. Le suivi des LIVRAISONS peut, le cas échéant, être effectué en utilisant les outils de suivi en ligne de certains transporteurs. Le CLIENT peut également contacter le service commercial du VENDEUR à tout moment par courrier électronique, à l’adresse showroom@isoplast.fr, afin d’obtenir des informations sur le statut de sa commande.
Les informations marquées d'un (*) que le CLIENT fournit au VENDEUR lors d’une commande doivent être complètes, exactes et à jour. Le VENDEUR se réserve le droit de demander au CLIENT de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées.
Article 5. Commandes
Article 5.1 Caractéristique des produits
Le VENDEUR s’engage à présenter les caractéristiques essentielles des PRODUITS (sur les fiches d’information disponibles sur le SITE) et les informations obligatoires que le CLIENT doit recevoir en vertu du droit applicable (dans les présentes Conditions Générales).
Le CLIENT s’engage à lire attentivement ces informations avant de passer une commande sur le SITE.
Sauf indication expresse contraire sur le SITE, tous les PRODUITS vendus par le VENDEUR sont neufs et conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables en France.
Les Produits et Services proposés par ISOPLAST par l’intermédiaire de son site VAD sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le Site. Ces Produits et Services sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies du catalogue figurant sur le Site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent être considérées comme étant contractuelles. Dès lors, la responsabilité de ISOPLAST ne pourrait être engagée à ce titre.
Article 5.2. Procédure de commande
Les commandes de PRODUITS sont directement passées sur le SITE. Pour effectuer une commande, le CLIENT doit suivre les étapes décrites ci-dessous (veuillez noter cependant qu’en fonction de la page de démarrage du CLIENT, les étapes peuvent légèrement différer).
Article 5.3. Sélection des PRODUITS et options d’achat
Le CLIENT devra sélectionner le(s) PRODUIT(s) de son choix en cliquant sur le(s) PRODUIT(s) concerné(s) et en choisissant les caractéristiques et les quantités souhaitées. Une fois le PRODUIT sélectionné, le PRODUIT est placé dans le panier du CLIENT. Ce dernier peut ensuite ajouter à son panier autant de PRODUITS qu’il le souhaite.
Une fois les PRODUITS sélectionnés et placés dans son panier, le CLIENT doit cliquer sur le panier et vérifier que le contenu de sa commande est correct. Si le CLIENT ne l’a pas encore fait, il sera ensuite invité à s’identifier ou à s’inscrire. Mais le CLIENT dispose aussi de la possibilité de ne pas s'inscrire/s'identifier et peut simplement compléter un formulaire d'information, afin de poursuivre sa commande.
Une fois que le CLIENT aura validé le contenu du panier et qu’il se sera identifié / inscrit ou qu'il aura rempli le formulaire d'information, s’affichera à son attention un formulaire en ligne complété automatiquement et récapitulant le contenu de son panier et le prix de sa commande.
Le CLIENT est invité à vérifier le contenu de sa commande (y compris la quantité, les caractéristiques et les références des PRODUITS commandés, l’adresse de facturation, le moyen de paiement et le prix) avant de valider son contenu.
Le CLIENT peut alors procéder au paiement des PRODUITS en suivant les instructions figurant sur le SITE et fournir toutes les informations nécessaires à la facturation et à la LIVRAISON des PRODUITS. Concernant les PRODUITS pour lesquels des options sont disponibles, ces références spécifiques apparaissent lorsque les bonnes options ont été sélectionnées. Les commandes passées doivent comprendre toutes les informations nécessaires au bon traitement de la commande. Le CLIENT doit également sélectionner le mode de livraison choisi.
Le CLIENT peut encore annuler sa commande à tout moment, tant que le paiement n'a pas été effectué en cliquant sur le bouton « Annuler ».
Le Client a la possibilité de créer son compte et de passer sa commande en ligne à partir du catalogue figurant sur le Site, accessible 24H/24H et 7j/7, sous réserve d’incidents affectant le niveau de services.
Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des Produits disponibles à la vente.
ISOPLAST via son site SOFA&LITERIE s'engage à honorer les commandes reçues sur le Site, uniquement dans la limite des stocks disponibles des Produits.
À défaut de disponibilité du Produit, ISOPLAST s'engage à en informer le Client et à le rembourser.
Article 5.5. Création de compte Client et identification du Client.
Lors de sa première commande, le client doit créer un compte Client selon la procédure décrite ci-dessous :
La création du compte Client est obligatoire afin de permettre à ISOPLAST de procéder au traitement de la commande. Ce compte permet au Client de gérer ses informations personnelles (nom, prénom, mail, numéro, adresse de facturation, adresse de livraison) et toute autre information relative à sa commande.
Sur l’onglet « Mon espace perso », le Client renseigne les informations obligatoires sur la fiche d’identification prévue à cet effet. Le Client devra ensuite valider les champs obligatoires (indiqués par un astérisque *) puis cliquer sur le bouton « Créer mon compte ». La création du compte Client ne sera effective que lorsque le Client validera l’e-mail de confirmation renvoyé par ISOPLAST (attention, vérifier l’arrivée du mail dans les indésirables).
Le Client s’engage expressément à ne pas utiliser de fausses informations ou des informations de tiers.
Une fois ce compte créé, le Client pourra accéder à son compte à tout moment, grâce à son identifiant et au mot de passe qu’il aura défini, y compris s’il souhaite effectuer des commandes ultérieures.
Le Client est responsable de son identifiant et de son mot de passe et s’engage à en assurer la confidentialité requise.
Article 5.6. Processus de passation de commande
Les données communiquées par le Client et enregistrées par ISOPLAST lors de l’inscription du Client, le cas échéant, et/ou lors de la commande constituent les preuves de la transaction entre ISOPLAST et le Client.
Le processus de commande se déroule selon les étapes décrites ci-dessous :
a) Sélection des articles et validation du panier :
Le Client qui souhaite passer commande devra sélectionner les références des Produits ou Services choisis sur le Site. A chaque sélection effectuée, le Client doit cliquer sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » pour constituer un panier.
Le Client vérifie le contenu de son panier et a la possibilité d’y apporter des modifications s’il constate qu’une erreur est apparue dans la saisie des données.
Le Client ne pourra valider sa commande qu’après avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées en cochant la case dédiée à cet effet.
b) Choix du lieu de livraison :
Les Produits achetés sur le Site sont livrés uniquement sur l’Ile de la Réunion (hors Mafate).
Le client dispose de plusieurs moyens à cet effet :
- Le retrait magasin. Il concerne uniquement les produits expédiés par sofa&literie.re.
Le Client assume immédiatement après le retrait du produit, les frais et risques de son transport. Il assume notamment seul le transport du produit du point de retrait des commandes du magasin jusqu’à son véhicule. Il devra ainsi prendre toutes ses dispositions en vue de le charger lui-même.
- La livraison à domicile sur l’île de La Réunion (hors Mafate). Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande par le Client, cette adresse ne peut que se situer dans la zone géographique convenue.
Les livraisons sur Cilaos et Salazie ont lieu le samedi.
c) Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés sur la totalité de la commande passée par le Client. Ils seront indiqués à la fin de la commande avant confirmation de celle-ci par le Client.
Des frais additionnels de livraison peuvent être demandés au Client pour des produits très volumineux. En tout état de cause, ces frais seront communiqués au Client avant la confirmation de la commande.
d) Opération de livraison OFFERTE sur le Site :
Le Site peut proposer des opérations de livraisons offertes à ses clients. Toute opération est prévue pour une durée déterminée avec une date de début et de fin de validité.
e) Délai de livraison :
ISOPLAST s’engage à effectuer les livraisons des Produits commandés dans les plus brefs délais, nonobstant les possibles aléas de nature à retarder cet acheminement.
Le Client est informé des délais de livraison au moment de l’enregistrement de la commande. A ce titre, ISOPLAST met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Dans le cas où ISOPLAST serait informée d’un retard de livraison, ISOPLAST s’engage à en avertir le Client dans les plus brefs délais.
La vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Dans le cas où les Produits n’auraient pas été livrés dans le délai convenu lors de l’enregistrement de la commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, ce dernier le signalera à ISOPLAST qui diligentera toute enquête nécessaire et proposera des solutions adéquates.
En cas de manquement de ISOPLAST à son obligation de livraison du Produits ou de fourniture du Service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 du Code de la consommation ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par ISOPLAST de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que ISOPLAST ne se soit exécuté entre-temps.
Le Client peut immédiatement résoudre le contrat dans le cas où ISOPLAST refuse de livrer le Produit ou de fournir le Service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du Produits ou de fourniture du Service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 du Code de la consommation et que cette date ou ce délai constitue pour le Client une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du Client avant la conclusion du contrat.
Article 5.7. Accusé de réception
Une fois que toutes les étapes décrites ci-dessus sont complétées, une page apparaît sur le SITE afin d’accuser réception de la commande du CLIENT.
Le VENDEUR n’envoie aucune confirmation de commande par courrier postal ou par télécopie.
Article 5.8. Facturation
Pendant la procédure de commande, le CLIENT devra saisir les informations nécessaires à la facturation (le signe (*) indiquera les champs obligatoires devant être remplis pour que la commande du CLIENT soit traitée par le VENDEUR).
Le CLIENT doit notamment indiquer clairement toutes les informations relatives à la LIVRAISON, en particulier l’adresse de LIVRAISON.
Le CLIENT devra ensuite préciser le moyen de paiement choisi.
Ni le bon de commande que le CLIENT établit en ligne, ni l’accusé de réception de la commande que le VENDEUR envoie au CLIENT par courrier électronique ne constituent une facture. Quel que soit le mode de commande ou de paiement utilisé, Le CLIENT recevra l’original de la facture à la LIVRAISON des PRODUITS, à l’intérieur du colis.
Article 5.9. Date de la commande
La date de la commande est la date à laquelle le VENDEUR accuse réception en ligne de la commande. Les délais indiqués sur le SITE ne commencent à courir qu’à partir de cette date.
* Les prix de nos marchandises sont établis selon nos tarifs en vigueur au jour de la commande.
* Les factures sont payables sans escompte.
* Toute somme versée d’avance sur le prix sera considérée comme arrhes. Il est expressément convenu, en conformité des dispositions de l’article 1590 du code civil, que chacune des parties pourra se soustraire aux obligations résultant du contrat de vente à charge pour l’acheteur d’abandonner définitivement la somme remise au vendeur et pour ce dernier de rendre à l’acheteur le double de cette somme. Toutefois, aucune modification ou annulation de commande demandée par l’acheteur ne peut être prise en considération si elle n’est pas parvenue par écrit et confirmée par nos soins avant la mise en fabrication du produit.
* Passé un délai de conservation de trois mois à compter de la date de la commande sans récupération de la marchandise, la vente sera considérée comme annulée par renoncement du client et les arrhes seront acquis à la SARL ISOPLAST.
* Nous nous réservons la faculté de suspendre l’exécution d’une commande en cas de non-paiement de sommes antérieures par le même client.
* Sauf disposition écrite contraire, la vente est réputée être payable intégralement au comptant.
* Dans le cas où un paiement n’est pas effectué à l’échéance convenue, un intérêt de retard au taux de 16% l’an s’appliquera immédiatement et de plein droit à la totalité de la créance ainsi rendue exigible, sans autre formalité. L’acheteur s’engage de plus à rembourser au vendeur tous les frais bancaires ou autres qu’auraient occasionnés les impayés éventuels. Un forfait de cinquante euros hors taxes par facture sera également facturé pour frais administratifs de recouvrement.
* Par ailleurs, si pour parvenir au recouvrement de sa créance la SARL ISOPLAST a recours à un mandataire de justice ou autre, l’acheteur s’oblige à lui payer une indemnité égale à 12% de la somme due (avec un minimum de perception de cinquante euros hors taxes par facture) pour couvrir ses frais autres que dépens, et nonobstant les sommes qui pourront être réclamées au titre de l’article 700 du nouveau code de procédure civil.
* A défaut de paiement d’une seule échéance au terme convenu, la totalité du prix fixé deviendra exigible sans formalité judiciaire.
Les tarifs des marchandises sont établis par la société ISOPLAST seule.
La facturation est réalisée sur la base des tarifs en vigueur au jour de la livraison.
Les prix, exprimés en euros s’entendent « prix départ », et sont calculés hors octroi de mer, hors droits et taxes (HOM/HD/HT).
Par voie de conséquence, ils seront majorés le cas échéant du taux de TVA, des droits indirects – ou taxe éco participative, et octroi de mer, le cas échéant.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, et notamment en cas de changement des données fiscales ou économiques.
Aucune modification des modalités convenues ne sera opposable à ISOPLAST sans son accord.
Pour tous les PRODUITS, le CLIENT trouvera sur le SITE des prix affichés en euros toutes taxes comprises, y compris les frais de livraison (uniquement pour le mode de livraison proposé par le VENDEUR).
Les prix des fournisseurs du VENDEUR sont susceptibles d’être modifiés. En conséquence, les prix indiqués sur le SITE peuvent changer. Ils peuvent également être modifiés en cas d’offres ou de ventes spéciales. Le prix applicable est celui indiqué sur le SITE à la date à laquelle la commande est passée par le CLIENT.
Article 7. Eco-Participation
ISOPLAST est enregistré au Registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR020004_10XAUF. Ce numéro garantit qu’ISOPLAST, en adhérant à Éco-mobilier, est en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l’article L541–10–6 du Code de l’Environnement. Les prix sont fixés en fonction des conditions économiques et fiscales actuelles.
Article 8. Reprise produit usagé 1 pour 1 pour les adhérents ECO MOBILIER
Selon la règlementation du issus du Décret 2020-1455 du 27 novembre 2020 portant réforme de la responsabilité élargie des producteurs nous reprenons à la livraison les articles usagés de même type que le produit acheté à partir du 1 janvier 2022.
En Livraison
― Conditions de prise en charge des demandes de reprise
Toute demande de reprise d’un produit usagé de même type que le produit acheté doit être effectuée avant l’achat du produit neuf.
Aucune demande portant sur la reprise d’un produit usagé effectuée après la conclusion de l’achat ne pourra être prise en compte.
Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être pris en charge.
― Condition de mise à disposition du matériel à reprendre lorsque la vente s’effectue avec livraison
― Reprise lors de la livraison
Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison le jour de la livraison du produit neuf au lieu de livraison du produit neuf celui sera correctement emballé pour garantir les règles de protections sanitaires .
• Option reprise sans démontage
Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison de manière accessible, au lieu de livraison du produit neuf, sans danger pour la sécurité ou la santé de notre livreur.
Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé présentant un risque pour sa sécurité et/ou sa santé au sens de l’article R 541-164 du Code de l’environnement.
• Option reprise avec démontage
Le produit usagé à reprendre doit être mis à la disposition du prestataire de livraison. Il devra être démonté au préalable par le client. Les éléments composant le produit usagé à reprendre seront rassemblés au même endroit, de manière accessible, au lieu de livraison du produit neuf, sans danger pour la sécurité ou la santé du prestataire de livraison.
Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé présentant un risque pour sa sécurité et/ou sa santé au sens de l’article R 541-164 du Code de l’environnement.
Reprise en magasin
― Reprise de produit usagé équivalent à celui vendu
Tout produit usagé qui ne serait pas du même type (en termes de fonction et de volume), que le produit neuf vendu à emporter sur le magasin ne pourra être repris.
― Respect de créneaux horaires pour dépose
Pour déposer le produit usagé, le client devra respecter les créneaux horaires indiqués par les équipes du magasin.
― Respect de rendez-vous pour dépose
Pour déposer le produit usagé, le client devra respecter le rendez-vous convenu avec les équipes du magasin.
― Demande de démontage du produit usagé pour reprise
Pour déposer le produit usagé, le client devra au préalable le démonter et le mettre à disposition sans risque pour la santé et/ou la sécurité du personnel en magasin, celui sera correctement emballé pour garantir les règles de protections sanitaires .
― Preuve d’achat d’un produit neuf équivalent à fournir
Le client devra fournir la preuve que l’achat du produit neuf équivalent a eu lieu, dans le magasin, au cours du trimestre précédant le jour du rendez-vous fixé pour la dépose du produit usagé dans ce même magasin.
Le client devra apporter le produit usagé dans les conditions précisées par le magasin avant la vente.
― Conditions de refus de reprise de produits usagés
Le magasin pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé apporté par le client, dans l’un des cas suivants :
- Absence de preuve d’achat dans le magasin,
- Produit usagé présentant un risque pour la sécurité et/ou la santé du personnel chargé de la reprise au sens de l’article R 541-164 du Code de l’environnement,
- Client ne respectant pas les conditions de reprises précisées par le magasin avant la vente.
Frais de transport liés à la reprise
La reprise du produit usagé est gratuite conformément aux dispositions du Décret n°2020-1455 du 27 novembre 2020 et de l’article L541-10-8 du Code de l’environnement.
Toutefois, lorsque la reprise s’effectue lors de la livraison du produit neuf, des frais de transport et de manutention peuvent être facturés au client.
Ces frais sont distincts du prix de vente du produit et sont communiqués de manière claire et transparente avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations d’information prévues par le Code de la consommation.
• Le montant de ces frais est calculé en fonction :
• Du volume et du poids du produit usagé à reprendre,
• De la distance entre le lieu de livraison et le lieu de reprise,
• Des éventuelles contraintes d’accès (étages, absence d’ascenseur, etc.).
En aucun cas ces frais ne peuvent constituer un obstacle à l’exercice du droit de reprise prévu par la réglementation.
Article 9. Disponibilité des PRODUITS
L’indisponibilité d’un PRODUIT est en principe indiquée sur la page du PRODUIT concerné. Les CLIENTS peuvent également être informés du réassort d’un PRODUIT par le VENDEUR.
En tout état de cause, si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la commande, le VENDEUR s’engage à informer le CLIENT sans délai si le PRODUIT est indisponible.
Le VENDEUR peut, à la demande du CLIENT :
Soit proposer d’expédier tous les PRODUITS en même temps dès que les PRODUITS en rupture de stock seront à nouveau disponibles,
Soit procéder à une expédition partielle des PRODUITS disponibles dans un premier temps, puis à l’expédition du reste de la commande lorsque les autres PRODUITS seront disponibles, sous réserve d’une information claire concernant les frais de transport supplémentaires qui pourront être engagés,
Soit proposer un PRODUIT alternatif de qualité et de prix équivalents, accepté par le CLIENT.
Si le CLIENT décide d’annuler sa commande de PRODUITS indisponibles, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour les PRODUITS indisponible au plus tard dans les trente (30) jours du paiement.
Article 10. Droit de rétractation
Politique de rétractation
POLITIQUE DE RÉTRACTATION (à faire valoir uniquement sur les ventes en ligne)
Principe de rétractation
Le CLIENT dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT en parfait état au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le VENDEUR ne propose de récupérer lui-même le PRODUIT.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT.
Dans le cas où le CLIENT aurait commandé plusieurs PRODUITS via une seule commande donnant lieu à plusieurs LIVRAISONS (ou dans le cas d’une commande d’un seul PRODUIT livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT livré.
Notification du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à : showroom@isoplast.fr
Il peut également utiliser le formulaire ci-dessous :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
A l'attention de ISOPLAST Sarl
Numéro de téléphone : 02.62.96.23.00
Adresse de courrier électronique du VENDEUR* : showroom@isoplast.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du PRODUIT ci-dessous :
Référence du PRODUIT :
N° de la facture :
N° du bon de commande :
- Commandé le [____________]/reçu le [________________]
- Moyen de paiement utilisé :
- Nom du CLIENT et le cas échéant du bénéficiaire de la commande :
- Adresse du CLIENT :
- Adresse de livraison :
- Signature du CLIENT (sauf cas de transmission par courriel)
- Date
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le CLIENT doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de la part du CLIENT, le VENDEUR s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le VENDEUR est informé de la volonté du CLIENT de se rétracter.
Le VENDEUR procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le CLIENT aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le CLIENT convient expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.
Le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Modalités de retour
Le CLIENT devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à :
Ce délai est réputé respecté si le CLIENT renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Frais de retour
Le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
État du bien retourné : en parfait état obligatoirement dans son emballage d’origine .
Le PRODUIT doit être retourné suivant les consignes du VENDEUR et comporter notamment tous les accessoires livrés.
La responsabilité du CLIENT n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce PRODUIT. En d’autres termes, le CLIENT dispose de la possibilité de tester le PRODUIT mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes :
· Fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuation sur le marché financier
· Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés
· Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
· Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou logiciels scellés qui ont été descellés après livraison
· Journal, périodique, magazine (sauf contrat d’abonnement)
· Prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si l’offre prévoit une date ou une période d’exécution spécifique
· Fourniture de biens qui par leur nature sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles
· Fournitures de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le CLIENT après la LIVRAISON
· La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenue au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuation sur le marché échappant au contrôle du VENDEUR
· Fourniture d’un contenu numérique non fourni dématérialisé si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation
· Les contrats conclus lors d’une enchère publique
Article 11. Paiement
a) Moyens de paiement
Le CLIENT peut payer ses PRODUITS en ligne sur le SITE suivant les moyens proposés par le VENDEUR. Le SITE propose Plusieurs modes de paiement.
Le CLIENT garantit au VENDEUR qu’il détient toutes les autorisations requises pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Le VENDEUR prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans le cadre du paiement en ligne sur le SITE.
Il est à ce titre précisé que toutes les informations relatives au paiement fournies sur le SITE sont transmises aux sociétés bancaires partenaires et ne sont pas traitées sur le SITE.
b) Financement– inférieur à 3 mois
Le service de crédit d'Alma est proposé pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou service à travers Alma (« Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé.
Des frais pourront être facturés par Alma.
Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité du contrat d’achat du bien ou service (« CGV ») , sauf si l’Acheteur accepte de payer comptant le montant de l’achat.
En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit.
En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si vous réglez comptant le montant de votre achat par l’intermédiaire d’Alma. Si le produit vous a d’ores et déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum prévu aux présentes CGV.
c) Financement– supérieur à 3 mois
Le montant est en partie payé par un crédit octroyé par Alma SAS, établissement de paiement et société de financement agréé par l’ACPR sous le n° 17408 - code CIB.
Conformément à l’article L.312-50 du Code de la consommation, en cas de paiement en plusieurs fois, incluant le versement d’un acompte, est fourni à l'acheteur un récépissé sur support papier ou tout autre support durable valant reçu et comportant la reproduction intégrale des dispositions ci-dessous (articles L. 312-52, L. 312-53 et L. 341-10 du code de la consommation) :
Article L312-52: Le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnité :
1° Si le prêteur n'a pas, dans un délai de sept jours à compter de l'acceptation du contrat de crédit par l'emprunteur, informé le vendeur de l'attribution du crédit ;
2° Ou si l'emprunteur a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu à l'article L. 312-19.
Toutefois, lorsque l'emprunteur, par une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, l'exercice du droit de rétractation du contrat de crédit n'emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s'il intervient dans un délai de trois jours à compter de l'acceptation du contrat de crédit par l'emprunteur. Le contrat n'est pas résolu si, avant l'expiration des délais mentionnés au présent article, l'acquéreur paie comptant.
Article L312-53 : Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l'article L. 312-52, le vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute somme que l'acheteur aurait versée d'avance sur le prix.
Article L341-10 : Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l'article L. 312-53, à compter du huitième jour suivant la demande de remboursement de toute somme versée d'avance par l'acheteur, cette somme est productive d'intérêts, de plein droit, au taux de l'intérêt légal majoré de moitié.
Article 12. Date de paiement
En cas de paiement unique par carte de crédit, le compte du CLIENT sera débité dès la commande de PRODUITS passée sur le SITE.
En cas de LIVRAISON partielle, le montant total sera débité du compte du CLIENT au plus tôt lorsque le premier colis sera expédié. Si le CLIENT décide d’annuler sa commande de PRODUITS indisponibles, le remboursement s’effectuera conformément au dernier paragraphe de l’article 5.5 des présentes Conditions Générales.
Article 13. Retard ou refus de paiement
Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, le CLIENT devra contacter le Service Client du VENDEUR afin de payer la commande par tout autre moyen de paiement valable.
Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par le CLIENT s’avérerait impossible, la commande sera annulée et la vente automatiquement résiliée.
Article 14. Preuve et Archivage
Tout contrat conclu avec le CLIENT correspondant à une commande d’un montant supérieur à 120 euros TTC sera archivé par le VENDEUR pendant une durée de dix (10) ans conformément à l’article L. 134-2 du code de la consommation.
Le VENDEUR accepte d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à la demande du CLIENT.
En cas de litige, le VENDEUR aura la possibilité de prouver que son système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité de la transaction.
Article 15. Transfert de propriété
Le VENDEUR reste le propriétaire des PRODUITS livrés jusqu’à leur complet paiement par le CLIENT.
Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au CLIENT, au moment de la réception par lui, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur, des risques de perte ou de dommage des PRODUITS faisant l’objet de la réserve de propriété, ainsi que des risques de dommage qu’ils pourront entraîner.
Conformément à la loi du 12 mai 1980, la SARL ISOPLAST reste propriétaire de toutes marchandises jusqu’au règlement intégral par l’acheteur du prix convenu en principal, intérêts et frais. A cet égard, ne constitue pas des paiements, au sens de la présente clause, la remise de traite ou de tout titre créant une obligation de payer. Seul l’encaissement effectif des sommes dues constitue paiement. Toutes les marchandises en stock chez l’acheteur sont présumées être celles impayées. Les paiements partiels perçus par le vendeur lui resteront acquis, au besoin à titre de dommages et intérêts compensatoires. Par ailleurs, les marchandises livrées sont sous la responsabilité de l’acquéreur pour ce qui concerne les risques de vol, de perte ou tout autre dommage.
ISOPLAST conserve la propriété des biens vendus jusqu'au paiement intégral du prix, en principal et en accessoires. À ce titre, si le CLIENT fait l'objet d'une sauvegarde, d’un redressement ou d'une liquidation judiciaire, ISOPLAST se réserve le droit de revendiquer, dans le cadre de la procédure collective, les marchandises vendues et restées impayées. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits d’ISOPLAST sera réalisé dès livraison et réception des dits produits par le CLIENT.
En cas de non-paiement total ou partiel à l’échéance, les marchandises devront être restituées à ISOPLAST dans un délai de 15 jours après lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de détérioration ou de disparition des marchandises, les règlements provenant des compagnies d’assurance seront acquis à ISOPLAST.
POLITIQUE DE LIVRAISON
* Sauf stipulation contraire, la livraison est réputée effectuée dans nos usines ou magasins. La livraison éventuelle par nos soins au domicile de l’acheteur est facturée selon le tarif contractuel.
* Les délais de livraison sont toujours des délais purement indicatifs basés sur un délai moyen prévisionnel. Aucune indemnité ne pourra être réclamée par le client en cas de non-respect de ces délais et aucune commande ne pourra être annulée. Les délais de livraison ne commencent à courir qu’à partir de la date de confirmation de la commande et le cas échéant à réception du paiement prévu, sous réserve de cas de force majeur, grève, retard de nos fournisseurs, retard dans les transports, bris de machine, condition de paiement non respectée par l’acheteur, ou tout autre événement dont nous n’aurions pas la maîtrise.
* En cas de livraison effectuée par nos soins, celle-ci se limite à la fin de la voie publique devant l’entrée de la propriété de l’acheteur ou au pied de son immeuble.
* La direction se réserve le droit de refuser une livraison en cas d’impossibilité technique ou temporelle.
* Les horaires de livraison sont définis par la SARL ISOPLAST, sont à titre indicatifs, et ne peuvent donner droit à un quelconque dédommagement.
* Toute contestation sur la conformité des marchandises livrées, pour être recevable, doit être formulée à réception des dites marchandises. Si aucune réserve n’est formulée par écrit sur le bon de livraison ou facture, le client est réputé avoir accepté définitivement les marchandises et devra en payer le prix.
* La défectuosité d’une partie de la marchandise ne peut motiver le rejet total des autres marchandises.
a) PROCEDURE DE LIVRAISON
La livraison est effectuée, selon les conditions conclues entre l’Acheteur et ISOPLAST:
- soit par la remise directe de la marchandise à l'Acheteur ;
- soit par l'envoi d'un avis de mise à disposition en entrepôt à l'attention de l'Acheteur ;
- soit au lieu indiqué par l'Acheteur sur le bon de commande (exclu livraison direct chez le client de l’acheteur),
Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande n'est donné qu'à titre indicatif et n'est aucunement garanti par ISOPLAST.
Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l'Acheteur à l'allocation de dommages et intérêts et/ou à l'annulation de la commande.
Sauf stipulation contraire, la livraison est réputée effectuée dans nos usines ou magasins. La livraison éventuelle par nos soins au domicile de l’acheteur est facturée selon le tarif contractuel.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier leur bon état au moment de la livraison. S’il constate des dommages ou des manquants, le client devra porter des réserves précises et complètes sur le document de transport et réitérer sa protestation motivée dans les formes et délais prévus à l’article L.133-3 du code du commerce.
Les délais de livraison sont toujours des délais purement indicatifs basés sur un délai moyen prévisionnel. Aucune indemnité ne pourra être réclamée par le client en cas de non respect de ces délais et aucune commande ne pourra être annulée. Les délais de livraison ne commencent à courir qu’à partir de la date de confirmation de la commande et le cas échéant à réception du paiement prévu, sous réserve de cas de force majeur, grève, retard de nos fournisseurs, retard dans les transports, bris de machine, condition de paiement non respectée par l’acheteur, ou tout autre événement dont nous n’aurions pas la maîtrise.
En cas de livraison effectuée par nos soins, celle-ci se limite à la fin de la voie publique devant l’entrée de la propriété de l’acheteur ou au pied de son immeuble.
La direction se réserve le droit de refuser une livraison en cas d’impossibilité technique ou temporelle.
Les horaires de livraison sont définis par la SARL ISOPLAST, sont à titre indicatifs, et ne peuvent donner droit à un quelconque dédommagement.
La défectuosité d’une partie de la marchandise ne peut motiver le rejet total des autres marchandises.
b) Zone de livraison
Les PRODUITS proposés peuvent être livrés à La Réunion. Cependant Le CLIENT à un doute, il peut contacter le VENDEUR par mail à cette adresse showroom@isoplast.fr.
Les prix indiquées sur le site ne concernent pas le cirque de MAFATE, pouvez faire une demande cotation spécifique par mail à cette adresse showroom@isoplast.fr.
Les PRODUITS sont livrés en point de livraison (actuellement aux showrooms du réseau SOFA&LITERIE) ou expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande (frais de livraison imputables sous conditions).
c) Délai d’expédition
Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des PRODUITS en stock sont mentionnés sur le SITE. Ces délais s’entendent hors week-ends ou jours fériés.
d) Délais & Frais de livraison
Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d'expédition possibles pour les PRODUITS achetés.
La livraison en point de livraison des showrooms actuellement aux showrooms du réseau SOFA&LITERIE est toujours GRATUITE. Pour l'envoi postal le prix de la livraison est affiché lors du processus de commande.
Le détail des délais de livraison est détaillé sur le SITE.
Les frais de transport de reprise 1 pour1 sont payants mais la reprise en gratuite.
e) Modalités de LIVRAISON
Selon la disponibilité, liée à la zone géographique. Le colis sera remis au CLIENT contre signature.
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé au CLIENT, afin de lui permettre d'aller chercher son colis à l’usine Isoplast.
f) Réception des marchandises
Dans le cas d’une Livraison à domicile :
A la réception de sa commande, nous demandons au Client de vérifier si les Produits livrés sont conformes à la commande ou si ces Produits sont endommagés. Le Client devra indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant les Produits.
Le Client devra adresser à ISOPLAST lesdites réserves dans un délai de 72 heures maximum à compter de la livraison de la commande.
Le Client ne devra pas utiliser les Produits si ces derniers ne correspondent pas à sa commande et le Client devra conserver intact l’emballage d’origine de ses marchandises s’il souhaite un remboursement.
Dans le cas d’un Retrait magasin
Lors du retrait des produits, le Client devra signer un bon de livraison en Magasin
Le Client devra indiquer sur le bon de livraison ou l’outil de scan et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant les Produits.
Tout risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment de l’enlèvement de ceux-ci, par lui-même ou tout tiers désigné par lui, au magasin ou au point de retrait ».
g) Problèmes de LIVRAISON
Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.
Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximums. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non-livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.
Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.
Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT. Il est rappelé que le CLIENT dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.
La responsabilité d’ISOPLAST ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1148 du Code civil.
Les PRODUITS seront emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les PRODUITS pendant la LIVRAISON. Les CLIENTS s’engagent à respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des PRODUITS dans les conditions fixées en Article 10. Droit de rétractation et Article 8. Reprise produit usagé 1 pour 1 pour les adhérents ECO MOBILIER.
Article 18. Garanties
a) Garantie de conformité
* Une garantie indiquée sur l’étiquette du produit peut s’appliquer sur certains produits pour la durée inscrite. Cette garantie n’est valable que pour des produits achetés neufs et sur présentation de la facture d’achat originale. Elle garantit contre tous vices cachés de fabrication. Les demandes de prise en charge de garantie doivent être faites par courrier par le client.
* Les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par une utilisation anormale sont exclus de la garantie.
* La garantie ne jouera pas pour les vices apparents dont l’acquéreur devra se prévaloir dans les conditions de l’article 16.
* La garantie s’applique à l’âme du produit, à l’exclusion des autres composants (coutil, fil, fermeture, poignées, lattes, plateau…) dont la bonne tenue est liée aux conditions d’utilisation et à l’exclusion des moisissures dont l’apparition est due à un excès d’humidité au niveau de son environnement.
* Le remplacement des composants, une réparation ou un échange pendant la période de garantie ne peuvent avoir pour effet de prolonger ou de renouveler la durée initiale de la garantie.
* Aucun article fabriqué sur-mesure ne peut être repris, échangé ou modifié, sauf en cas de défaut imputable à notre société.
* Les largeurs, longueurs et épaisseurs portées sur nos tarifs sont les dimensions commerciales et correspondent aux cotes nominales d’usage dans la profession. Les dimensions techniques réelles ont une tolérance de +/– 3 cm.
* Pour les matelas, même en cas d’utilisation normale, une compression des matériaux est inévitable. Cette déperdition, si elle n’excède pas 15%, reste dans les limites de la tolérance de la profession et ne justifie pas une réclamation.
* La garantie consiste, au choix de la SARL ISOPLAST, soit au remplacement du composant défectueux, soit du produit soit au remboursement des marchandises reconnues défectueuses à l’exclusion de toute autre indemnité dommage ou intérêt quels que soient les conséquences et les préjudices directs ou indirects subis.
Un délai de présomption d’existence du défaut de conformité s’applique dans toutes les situations où le produit n’est pas conforme à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou ne possède pas les qualités annoncées par ce dernier. En cas de non-conformité, l’acheteur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la prise de possession du bien pour agir contre le vendeur. À l’exception, toutefois, des biens vendus d’occasion pour lesquels le délai de présomption sera maintenu à 1 an.
Article L.211-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L.211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Le VENDEUR est tenu de livrer un PRODUIT conforme c'est-à-dire propre à l’usage attendu d’un bien semblable et correspondant à la description donnée sur le SITE. Cette conformité suppose également que le PRODUIT présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le VENDEUR, y compris dans les publicités et sur les étiquetages
Dans ce cadre, le VENDEUR est susceptible de répondre des défauts de conformité existants lors de la délivrance et des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge ou a été réalisée sous sa responsabilité.
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux (2) ans à compter de la délivrance du PRODUIT. (Article L.211-12 du Code de la Consommation)
En cas de défaut de conformité, le CLIENT pourra demander le remplacement ou la réparation du PRODUIT, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du CLIENT est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du PRODUIT ou de l’importance du défaut, le VENDEUR pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le CLIENT.
Dans l’hypothèse ou un remplacement ou une réparation serait impossible, le VENDEUR s’engage à restituer le prix du PRODUIT sous 30 jours(en parfait état) à réception du PRODUIT retourné et en échange du renvoi du PRODUIT par le CLIENT à l’adresse suivante : Isoplast Sarl 26 rue HASSIM LOCATE 97410 Saint Pierre.
Article 19. Responsabilité
La responsabilité du VENDEUR ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputable au CLIENT, notamment lors de la saisie de sa commande.
Le VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable, ou considéré comme ayant failli aux présentes, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la jurisprudence des cours et Tribunaux français.
Il est par ailleurs précisé que le VENDEUR ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés au SITE. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu’à titre indicatif et aucune garantie n’est fournie quant à leur contenu.
Article 20. Données personnelles
Le VENDEUR collecte sur le SITE des données personnelles concernant ses Clients, y compris par le biais de cookies. Les CLIENTS peuvent désactiver les cookies en suivant les instructions fournies par leur navigateur.
Les données collectées par le VENDEUR sont utilisées afin de traiter les commandes passées sur le SITE, gérer le compte du CLIENT, analyser les commandes et, si le CLIENT a choisi cette option, lui envoyer des courriers de prospection commerciale, des newsletters, des offres promotionnelles et/ou des informations sur des ventes spéciales, sauf si le CLIENT ne souhaite plus recevoir de telles communications de la part du VENDEUR.
Les CLIENTS peuvent à tout moment se désinscrire en accédant à leur compte ou en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet en bas ce chaque offre reçue par courrier électronique.
Les données peuvent être communiquées, en tout ou partie, aux prestataires de services du VENDEUR intervenant dans le processus de commande. A des fins commerciales, le VENDEUR peut transférer à ses partenaires commerciaux les noms et coordonnées de ses CLIENTS, à condition que ceux-ci aient donné leur accord préalable lors de l’inscription sur le SITE.
Le VENDEUR demandera spécifiquement aux CLIENTS s’ils souhaitent que leurs données personnelles soient divulguées. Les CLIENTS pourront changer d’avis à tout moment sur le SITE ou en contactant le VENDEUR.
Le VENDEUR peut également demander à ses CLIENTS s’ils souhaitent recevoir des sollicitations commerciales de ses partenaires.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés, le CLIENT bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition (pour des motifs légitimes) et de suppression de ses données personnelles. Il peut exercer ce droit en adressant un courrier électronique à l’adresse : un courrier à showroom@isoplast.fr
Il est précisé que le CLIENT doit pouvoir justifier de son identité, soit en scannant une pièce d'identité, soit en adressant au VENDEUR une photocopie de sa pièce d'identité.
Article 21. Réclamations
Le VENDEUR met à la disposition du CLIENT un « Service téléphonique Client » au numéro suivant : 0262962300
Toute réclamation écrite du CLIENT devra être transmise à l’adresse suivante : showroom@isoplast.fr
Article 22. Propriété intellectuelle
Tous les éléments visuels et sonores du SITE, y compris la technologie sous-jacente utilisée, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et/ou des brevets.
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Cette autorisation du VENDEUR ne sera en aucun cas accordée de manière définitive. Ce lien devra être supprimé à la demande du VENDEUR. Les liens hypertextes vers le SITE qui utilisent des techniques tels que le cadrage (framing) ou l’insertion par liens hypertextes (in-Line linking) sont strictement interdits.
Article 23- LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
23.1 Utilisation des données
Le Client consent à l'utilisation par le Vendeur des données personnelles le concernant communiquées pour les besoins de l’application des présentes CGV et, de manière générale, des relations contractuelles entretenues avec le Client ainsi que, sous réserve du respect des dispositions légales applicables et du consentement du Client, afin de mieux connaître le Client et lui proposer, notamment, des offres et produits plus adaptés. En outre, elles lui permettent d’améliorer et personnaliser les produits et services proposés et les informations adressées aux Clients.
23.2 Traitement des données
Les données personnelles du Client recueillies par le Vendeur font l’objet d’un traitement informatisé et sont réservées à la société ISOPLAST SARL et au nom Commercial magasin SOFA&LITERIE, ou toute société appartenant à la HOLDING SWEETY INVEST. En outre, elles peuvent être transmises aux sociétés – sous-traitants et partenaires – auxquelles ISOPLAST SARL fait appel dans le cadre de l’exécution des présentes CGV.
Le Vendeur peut également communiquer les données personnelles à son organisme de prévention de la fraude des paiements par carte bancaire ou toute autre autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande.
La société ISOPLAST SARL, a procédé à la déclaration de son fichier comprenant des données personnelles auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
Conformément à la loi informatiques et libertés 78-17 du 06/01/78 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés le Client dispose d'un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition des données personnelles le concernant qu’il peut exercer en écrivant aux adresses suivantes, en n’omettant pas de préciser son nom, prénom, et adresse e-mail :
- par courriel à : showroom@isoplast.fr
- Par courrier à : Demande d’accès – Service Juridique – ISOPLAST SARL 26 rue Hassim LOCATE 97410 SAINT PIERRE
La demande du Client doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse lui sera alors adressée dans un délai maximum de 2 mois suivant la réception de la demande.
Article 24. Validité des Conditions Générales
Toute modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d’un tribunal compétent invalidant une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales ne saurait affecter la validité des présentes Conditions Générales. Une telle modification ou décision n’autorise en aucun cas les CLIENTS à méconnaître les présentes Conditions Générales.
Toutes conditions non expressément traitées dans les présentes seront régies conformément à l’usage du secteur du commerce aux particuliers, pour les sociétés dont le siège social se situe en France.
Article 25. Modification des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les achats effectués en ligne sur le SITE, tant que le SITE est disponible en ligne.
Les Conditions Générales sont datées de manière précise et pourront être modifiées et mises à jour par le VENDEUR à tout moment. Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Les modifications apportées aux Conditions Générales ne s’appliqueront pas aux PRODUITS déjà achetés.
Article 26. Compétence et droit applicable
En cas de contestation ou de litige, il est fait expressément attribution de juridiction pour les deux parties contractantes aux tribunaux du siège social de la SARL ISOPLAST, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, et le droit français sera seul applicable.
Les présentes Conditions Générales ainsi que les relations entre le CLIENT et le VENDEUR sont régies par le droit français.
En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.
Toutefois, préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, sera privilégiée la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif au présent contrat, y compris portant sur sa validité.
La partie souhaitant mettre en œuvre le processus de négociation devra en informer l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit. Si au terme d’un délai de quinze (15) jours, les parties ne parvenaient pas à s’entendre, le différend sera soumis à la juridiction compétente désignée ci-après.
Durant tout le processus de négociation et jusqu’à son issue, les parties s’interdisent d’exercer toute action en justice l’une contre l’autre et pour le conflit objet de la négociation. Par exception, les parties sont autorisées à saisir la juridiction des référés ou à solliciter le prononcé d’une ordonnance sur requête. Une éventuelle action devant la juridiction des référés ou la mise en œuvre d’une procédure sur requête n’entraîne de la part des parties aucune renonciation à la clause d’arrangement amiable, sauf volonté contraire expresse.
Article 27. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV, la commande et tous les actes qui en découlent seront exécutés et interprétés conformément au droit français.
Les parties sont invitées à rechercher, avant tout contentieux, un éventuel accord amiable.
Ainsi, en cas de litige, le Client devra s’adresser en priorité au service client de ISOPLAST à l’adresse suivante : 26 rue Hassim locate 97410 Saint pierre.
En cas d'échec de la demande de réclamation, le Client a la possibilité de soumettre le différend l'opposant à ISOPLAST au Médiateur de la consommation AME Conso.
soit par internet (https://www.mediationconso-ame.com) en complétant le formulaire dédié à cet effet mis à sa disposition, accompagné des documents étayant sa demande.
- soit par courrier postal : AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris,
Accompagné des documents étayant sa demande. La solution proposée par le Médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de mettre fin au processus de médiation.
A défaut d’accord avec le service client ISOPLAST ou en cas d’échec de la médiation, la juridiction compétente sera celle désignée en application des règles du droit commun.